Einige Techniken
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Das Feedback
- Feedback hilft festzustellen, ob die Kommunikation erfolgreich verlaufen ist.
- Feedback kann helfen, Missverständnissen vorzubeugen.
- Es übernimmt die Kontrollfunktion. Das heißt, es kann festgestellt werden, ob die Nachricht angekommen ist und vor allem wie sie aufgenommen wurde. Mit Feedback kann eine Rückmeldung darüber erfolgen, ob der vom Empfänger wahrgenommene Gedankeninhalt mit dem ursprünglichen Inhalt des Senders übereinstimmt.
Das Paraphrasieren
Paraphrasieren heißt nicht, dass Aussagen einfach wortwörtlich wiederholt werden müssten.
"Habe ich richtig verstanden, dass ...?" - hilft zu zeigen, dass die Aussage registriert wurde. Wer sieht, dass das Gehörte zusammengefasst werden kann, fühlt sich verstanden. Das wird bei Gesprächen letztlich zum Zeitgewinn.
Verbalisieren
Die Gefühle, die Emotionen des Gegenübers werden gespiegelt. Z.B. " ... und es hat dich maßlos geärgert."
Nachfragen
"Nachdem du das also gesagt hast, reagierte Sabine nicht?"
Zusammenfassen
So wie in einem Zeitungsartikel unter dem Titel der Inhalt in geraffter Form gedruckt wird, kann bei Gesprächen das Gehörte mit wenigen Worten zusammengefasst werden.
Klären
Unklares klären: "Du hast gesagt, Sabine hätte sofort reagiert. War das noch am gleichen Tag?"
Weiterführen
"Dann hat Sabine das Gespräch gesucht. Wie hat sie sich dann verhalten?"
Abwägen
"War die Belästigung schlimmer als das Nicht-Ernstgenommen-Sein?"
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