Fehlerkultur
Aus WIGBIT
Im Wesentlichen kann man zwei Kulturen im Umgang mit Fehlern beobachten.
Risikokultur
Die Risikokultur liebt das Risiko und zeigt wenig Lernbereitschaft. In einem Unternehmen, in dem der Umgang mit Fehlern der Risikokultur entspricht, sind folgende Verhaltensweisen zu beobachten:
Wenn ein Unfall geschieht, dann war es immer "menschliches Versagen", das System ist unschuldig, schuldig ist immer nur der/die einzelne MitarbeiterIn. Diese/r wird bestraft, eliminiert etc., und damit ist die Welt wieder in Ordnung.
Dadurch werden die Ursachen von Unfällen nie untersucht, dadurch gibt es auch keine Lernchancen - denn diese sind durch den "Sand des Vergessens" zugedeckt. Mit den Toten und Verletzten muss man leben lernen nach dem Motto "Wo gehobelt wird, da fallen Späne."
Grafik: Fehlerkultur
Sicherheitskultur
Die Sicherheitskultur liebt die Sicherheit und versucht, so viele Lernchancen wie nur möglich wahrzunehmen. In einem Unternehmen, in dem der Umgang mit Fehlern der Sicherheitskultur entspricht, sind folgende Verhaltensweisen zu beobachten:
Wenn ein Unfall geschieht, dann war es eine Kette von Fehlern, die nicht rechtzeitig unterbrochen wurde, das System ist nicht sicher, die Verantwortung dafür wird vom gesamten Team getragen.
Dadurch werden die Ursachen von Unfällen immer untersucht, dadurch gibt es auch viele Lernchancen - die dazu führen, dass man Fehlerketten erkennt und rechtzeitig unterbrechen kann, damit niemand zu Schaden kommt. Tote und Verletzte darf es nicht geben, aber Fehler sind unvermeidbar und stellen eine Lernchance dar.
