Krisenverlaufsmatrix

Aus WIGBIT

Die Krisenverlaufsmatrix nach Töpfer unterscheidet fünf Phasen einer Krise:
1. Prävention
2. Früherkennung
3. Kriseneindämmung
4. Recovery als Neustart
5. Lernen aus der Krise

Dieser Verlauf ist mit fünf Ebenen verknüpft:

• Inhaltliche Ebene: Hier finden die tatsächlichen Ereignisse statt (z.B. Entlassungen)
• Interne und externe Informationsebene: Hier findet die Früherkennung der Krise statt, werden die Informationen gesammelt
• Organisationsebene: Bildung eines Krisenstabs
• Interne und externe Kommunikation: Wer wird wann worüber informiert, Sprachregelungen. Hier setzt das Kommunikationskonzept an.
• Psychologische Ebene: Emotionen, Wahrnehmung der Krise, Motivation

Eine Krise ist im Fall ihres „Ausbrechens“ schwer zu durchschauen. Es ist einfacher, die Szenarien im Vorhinein festzulegen und anhand der Phasen Ziele zu vereinbaren. So kann man auch mitten in der Krise leichter einen kühlen Kopf behalten.

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